Asesoría de belleza a través de WhatsApp

La tecnología y los diferentes formatos digitales definitivamente llegaron para quedarse, aún más en tiempos de cuarentena donde nos vemos imposibilitados de salir de nuestras casas con normalidad. Esto cobra mayor relevancia si se trata de adquirir insumos de belleza o cuidados específicos, ya que la asesoría de un experto que nos recomiende un producto ideal, según nuestras propias necesidades, muchas veces es el factor decisivo a la hora de realizar una compra.

Entendiendo las actuales necesidades y formatos que demandan las nuevas audiencias, además de la actual costumbre de adquirir productos a través de internet, aparece Emma, un innovador servicio de venta de productos de belleza, skincare, makeup y pelo ejecutado íntegramente a través de WhatsApp. Junto a esto, Emma ofrece una promesa de despacho de máximo tres días en comunas de la Región Metropolitana, y un plazo de cinco días en regiones, tiempo bastante menor a la espera que brinda el retail.

Esta asesoría totalmente privada busca ofrecer una atención de lujo centrada en las necesidades de cada cliente, empatizando con sus demandas puntuales y ofreciendo en cada contacto a través del teléfono al menos tres productos de acuerdo a la necesidad. “Buscamos solucionar la ansiedad de los consumidores de no saber qué comprar. Con Emma, solo envías un WhatsApp y accedes a la expertise de 30 personas altamente capacitadas. Es una propuesta única en el mundo y hace que los clientes vuelvan una y otra vez”, explica Sebastián Amenábar, cofundador y CEO de Emma, quien, según relatan los propios compradores, luego los contacta personalmente para verificar su conformidad con los productos y la atención recibida con el fin de ir mejorando la experiencia y el servicio.

Sobre lo anterior, uno de los puntos destacables es el seguimiento personalizado que se realiza a las y los compradores, a quienes se les contacta en un plazo no mayor a una semana para saber su opinión al respecto de sus adquisiciones y así verificar la satisfacción en cuanto a sus recientes compras, de modo que, si el cliente no queda conforme, su producto se reemplaza sin costo alguno. En cuanto a este aspecto y según la información registrada desde su lanzamiento en septiembre de 2020, uno de cada dos consumidores vuelve a elegir a Emma en los siguientes meses, lo que habla de una tasa de retorno del 50%.

Algunas de las marcas con que trabaja Emma son Estée Lauder, Burt’s Bees, Enriqueta Solari, Living Proof y Bobbi Brown, entre otras, apuntando a mantener siempre un portafolio de alta gama. Dentro de sus planes, en tanto, se encuentra el lanzamiento de un segmento pensado exclusivamente en los hombres, en una idea que sin duda llegará a revolucionar el mercado de la belleza en Chile.

Para averiguar más sobre Emma, ingresa a su Instagram @emma_cares_cl o visita su sitio web www.emma-cares.cl. Si quieres hablar de inmediado con tu asesora de belleza virtual, escríbele aquí.