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<p><span>Perfecto estado. Ni más ni menos. Ese es el estándar para todas las </span><span>prendas </span><span>y accesorios que entran en el mundo Vopero, una empresa de moda circular creada por la </span><span>ingeniera </span><span>uruguaya Maggie Ferber. Con operaciones en Uruguay, México y Chile, la propuesta crece con fuerza mientras redefine la forma en que compramos, </span><span>vendemos </span><span>y entendemos el estilo, sin perder de vista la tecnología, la </span><span>experiencia </span><span>del usuario y un </span><span>compromiso </span><span>real con el futuro del planeta.</span></p>
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<p style="text-align: justify;">Cuando habla de ropa aparece la fan de la moda y las tendencias. Cuando habla de los complejos procesos y la tecnolog&iacute;a aplicada a la compra y venta de su empresa, surge la ingeniera industrial, anal&iacute;tica hasta la m&eacute;dula. Y cuando <strong>reflexiona </strong><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;"><strong>acerca del legado para sus hijos</strong>, de la <strong>sustentabilidad</strong> y <strong>sostenibilidad</strong>, un &ldquo;desde&rdquo; totalmente ineludible para ella, aparece la madre joven, la que no transa en la meta de perfeccionar los detalles que hacen que su trabajo tenga sentido. Todas esas facetas conviven en <a href="https://www.instagram.com/maggieferber/"><strong>Maggie Ferber</strong></a> (32), fundadora de <strong><a href="https://www.instagram.com/vopero.uy/">Vopero</a></strong>, la <strong>marca de moda circular </strong>que acaba de relanzar sus operaciones en Chile, y sigue creciendo tanto aquí como en Uruguay y México. Funciona en formato digital y también con tiendas físicas: dos en Uruguay, dos en México y un </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">pop up </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">en el </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">mall </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">Casacostanera de Chile, a lo que se suman los </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">corners </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">dentro de tiendas Paris. Habrá más, sin duda; Maggie quiere expandirse, pero no hay manera de que revele esos datos sin la certeza absoluta del dónde, cómo y cuándo sucederá.</span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;"></span></p>
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<div class="column">
<h4 style="text-align: justify;"><span>L&rsquo;OFFICIEL: </span><span>Estudiaste en Estados Unidos, y en algún momento hiciste un viraje para hacer algo diferente, montar un negocio que haga un aporte a la sociedad y al medio ambiente, &iquest;cómo surgió ese impulso?</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span></span><span><em>MAGGIE FERBER:</em> </span><span>Mi perfil en realidad mezcla muchas cosas, como les sucede a muchos emprendedores. Tengo un </span><span>background </span><span>en ingeniería industrial, entonces todo lo que tiene que ver con procesos y funcionamiento de la operación es algo que estudié y lo llevo en la sangre. Pero luego me especialicé en publicidad creativa. Esa combinación es lo que me permitió construir el producto y la experiencia digital de la forma que lo hicimos y estar involucrada en muchas de las áreas de Vopero. </span></p>
<p style="text-align: justify;"><span>Maggie viene de una familia que trabaja en el rubro de la moda desde hace cuatro generaciones. Primero fue el comercio de telas, después la sastrería, luego el </span><span>ready to wear </span><span>y ropa de para trabajo antes de pasar a las colecciones por temporada.<strong> &ldquo;O sea, todo lo opuesto a lo que hace Vopero&rdquo;</strong>, dice Maggie, entre risas. Ella quería hacer algo distinto. En 2020, desde </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">Estados Unidos y Europa vio surgir artículos que definían ese año como el de la reventa, había un </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">boom </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">en el rubro y trató de convencer a la empresa familiar de desarrollar un proyecto acorde. No hubo entusiasmo. &ldquo;Me dijeron que no, que si ya era difícil vender ropa, imagínate ropa usada. Para Maggie el camino estaba claro. &ldquo;El propósito de esto es elevar lo usado, transformarlo, hacer que ese </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">vintage </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">store que antes era percibido como de nicho, empiece a ser </span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">mainstream</span><span style="background-color: transparent; font-family: inherit; font-size: inherit; font-style: inherit; font-variant-ligatures: inherit; font-variant-caps: inherit; font-weight: inherit; letter-spacing: 0px;">. Lo que yo planteaba era dejar de hablar de moda y empezar a hablar de estilo. Y así nació mi propuesta inicial: trabajar en moda circular, entendiendo el estilo de cada una, con el concepto de ropero compartido, porque son los roperos de todas al alcance de la mano a través de una app. De esa forma se logró armar los inicios de esta plataforma tan única, donde fuimos tomando lo mejor de Estados Unidos y Europa para crear una solución en Latinoamérica.</span><span><br /></span></p>
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<div class="column">
<h4 style="text-align: justify;"><span>L&rsquo;O: </span><span>&iquest;Detectaron muchas diferencias?</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span><br /></span><span><em>MF</em>: </span><span>Sí, no es lo mismo trabajar reventa aquí que en Estados Unidos o Europa. Las logísticas son distintas, la confianza, la seguridad, la sociedad. Para Latinoamérica necesitamos ponernos nosotros en el medio, dar ese certificado de calidad, tener chequeo de autenticidad, control sobre los precios; es decir, que no exista inseguridad, sino todo lo contrario. <strong>Muchas veces la gente no sabe el valor de lo que tiene en el clóset.</strong> Y nosotros, con toda la data que juntamos y la tecnología que creamos, somos supermeticulosos al momento de poner el precio y entender el valor de reventa para cada marca. Hay una infinidad de conceptos que fuimos desarrollando para Latinoamérica y para darle al consumidor las garantías que necesita para transformar la cultura de consumo de moda.</span></p>
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<div class="column">
<h4 style="text-align: justify;"><span>L'O: </span><span>&iquest;Cuánto demoraron en establecer el proceso perfecto para que la clienta tenga una buena experiencia, la operación se sostenga y pueda proyectarse al futuro?</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span><br /></span><span><em>MF</em>: </span><span>Estuvimos unos seis meses debatiendo qué tipo de plataforma era la mejor. Armamos muchos modelos hasta que llegamos al actual. También hubo </span><span>feedback </span><span>de un inversor ángel muy valioso, que nos guio, y ese fue un gran aprendizaje. Cuando construimos nuestro propio modelo, entendimos qué nos servía de eso y qué no. En estos procesos lo importante no es buscar la perfección, sino iterar, insistir todo lo necesario y seguir mejorando.</span></p>
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<div class="column">
<h4 style="text-align: justify;"><span>L'O: </span><span>Y eso fue a partir de 2020, es muy poco tiempo para estar en tres países, con app, tienda virtual y algunas físicas.</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span><br /></span><span><em>MF</em>: </span><span>Se siente como ayer, pero empezamos hace cinco años y ha sido increíble la respuesta del mercado. Por eso también logramos captar capital y formar una empresa preparada para la escala, que es fundamental. <strong>Ya hemos procesado más de 2 millones de ítems y eso lo podemos hacer porque empezamos procesando 100, después 200, después 500, y así fuimos creciendo y en cada etapa aprendiendo muchísimo</strong>. </span></p>
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<div class="column">
<h4 style="text-align: justify;"><span>L'O: </span><span>&iquest;Así fue como llegaron también a establecer su claiming &ldquo;de Zara a Prada&rdquo;?</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span><br /></span><span><em>MF</em>: </span><span>Exacto, eso <strong>nace del ropero ideal de una </strong></span><strong>fashionista</strong><span>, donde realmente hay de todo, y que fue algo que aprendimos de la apertura en México, donde recibimos muchos artículos de lujo y nos tuvimos que plantear cómo se trata, cómo se procesa y vende, y creamos la forma de hacer que el modelo no quede en una estructura fija, hay que moldearlo según las necesidades de la plataforma y de las consumidoras. Hoy, por ejemplo, tenemos un <strong>proceso de autenticación estricta para las prendas de lujo</strong>. </span></p>
<h4 style="text-align: justify;"><span>L'O: </span><span>&iquest;Cuánta importancia tiene la experiencia del usuario en Vopero? </span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span><em>MF</em>: </span><span>Es vital. Aquí tenemos un equipo tecnológico y de producto que trabaja exclusivamente en la experiencia de usuario, en seguir desarrollando la tecnología para poder estar siempre a la altura de la expectativa del cliente, tanto comprador como vendedor. Y si bien al principio era todo digital, nos dimos cuenta de que la gente nos pedía entrar al depósito a ver la ropa físicamente, así directamente: &lsquo;&iquest;Me lo puedes traer? Así me lo pruebo&rsquo;. Esa necesidad de tangibilizar la compra fue algo que no teníamos contemplado y que empezamos a desarrollar en 2021. Y ahí abrimos nuestra primera tienda física. Nos cambió un poco el juego porque tuvimos que resolver cómo vender un producto que está colgado en una tienda, que también está </span><span>online </span><span>y del que solo existe una unidad. Y hoy estamos trabajando con varios canales de venta: físicas, </span><span>marketplace</span><span>, la app y la web, que es el centro de todo. La app es donde logramos una experiencia personalizada para el estilo de cada una, porque un algoritmo entiende tu estilo, las marcas que te gustan, sabe qué tallas usas, te empieza a sugerir productos basándose en lo que escoges. La tecnología nos ayuda a personalizar y que cada experiencia sea única, porque al final también los ítems son únicos. </span></p>
<h4 style="text-align: justify;"><span>L'O: </span><span>&iquest;Por qué la moda circular tiene tanto sentido para ti?</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span><br /></span><span><em>MF</em>: </span><span>Cuando yo veo que invierto en moda y eso vuelve a mi clóset y puedo cambiar de estilo habiendo hecho una inversión inicial, me doy cuenta de que a la larga invierto menos dinero, pero logro mucho más estilo. Y si me hace sentido como consumidora, me hace sentido como negocio. Las clientas logran un nivel de satisfacción personal muy fuerte y cuando tienes una experiencia positiva la quieres compartir, quieres pasar el dato. Es una manera virtuosa de mover la economía, donde no dañas, al contrario, generas valor. </span></p>
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<h4 style="text-align: justify;"><span>L'O: </span><span>&iquest;Pensaste en tus hijos cuando empezaste con el proyecto?</span></h4>
<p style="text-align: justify;"><span><br /></span><span>MF: </span><span>Siempre. Mi motivación principal al construir Vopero fue dejarles un <strong>legado</strong>, que puedan decir &ldquo;mi mamá hizo historia&rdquo;, que vean el fruto del cambio en el consumo que vamos a lograr en Latinoamérica. Me levanto todos los días con la idea de dejarles un mundo mejor. </span></p>
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